雙11再居榜首!海爾智家數字化精準導流轉化高
雙11走過十余年,居榜家數精準一道底層邏輯正悄然改變。爾智深圳南山(援交)援交上門vx《134-8006-5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達以前,字化轉化企業思維是導流借勢節點“把產品賣出去”,而如今卻變成“讓適合的雙再首海產品找到適合的人”。溯其原因,居榜家數精準皆源于雙11早已不再是爾智簡單的流量大戰,而是字化轉化更精細、更大規模、導流更直面用戶的雙再首海數字化運營戰場。
先來看一組雙11數據。居榜家數精準截至11月11日24時,爾智海爾智家獲大家電全網第一,字化轉化這是導流其第11年獲得全網第一。值得關注的是,自10月31日雙11正式開搶以來,深圳南山(援交)援交上門vx《134-8006-5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達海爾智家始終穩居榜首。
為何海爾智家能在時代變化中持續位居榜首?從不變來看,是因為其一直以來的引領科技實力、場景生態、服務能力。而從變化來看,是其數字化運營帶來的“驅動力”,正成為推動增長的另一關鍵。今年雙11,海爾智家活躍消費者總量大家電行業第一,人群流轉效率提升20%;SKU投放提效15%,新品達標率提升20%;預測準確率提效12%,直發占比提升28%。
可鑒成效帶來可觀增長,海爾智家雙11這份數字化運營成績背后,究竟構建了怎樣的差異優勢?從各種動作不難發現,海爾智家從起點到落點的數字化內在邏輯,都最終指向了一個目標——用戶價值。
數字化起點,是精準滿足用戶所需
今年11,有的用戶關注新品、有的用戶關注質量、有的用戶關注科技、有的用戶關注健康......如何讓日益變化的“用戶需求”與“企業供給”實現動態精準對接,其關鍵,在于擺脫傳統產品投放市場的“試反饋”邏輯,讓用戶從有需求開始,精準找到能滿足所需的全流程最佳體驗。
那么具體體驗如何呢?讓我們跟隨真實用戶視角來看一看。周一早上,殷女士在處理掉日常頭疼的變質食材后,匆忙準備去上班,坐上地鐵日常刷起小紅書,本想看看別人有沒有食材管理的小妙招,卻被推薦來的海爾冰箱“MSA全空間保鮮科技”種草,對這個來自太平洋皇家游輪儲鮮技術產生興趣。
想起已經8年多沒換的老冰箱,當天殷女士便開始在各平臺搜索這款心儀產品信息,驚喜發現原來多年關注的偶像王耀慶,竟然也跟自己有過同樣煩惱。但為更進一步了解使用效果,殷女士通過明星推薦注冊了海爾智家APP會員,并預約了31日晚的《海爾·智趣新潮夜》直播活動。
通過直播,殷女士跟著節目嘉賓一起感受到“智慧空間”體驗,直觀見證了冰箱可以有效鎖鮮食材營養、人臉識別定制膳食方案、儲存護膚品的秘密小空間。心儀的殷女士趁著豐厚福利果斷下單,沒想到第二天一早就有服務人員第一時間送貨上門,在確認貨物沒問題、無損安裝后,通過專業人員指導,殷女士學會了用海爾智家APP實時管理冰箱,并且還能在平臺上跟其他用戶一起分享美食經驗,參與各種活動,還能及時反饋和聯系售后人員。
不難看出,從用戶有需求開始,海爾智家就通過“用戶數字化”能力,精準基于不同用戶畫像推薦適合好物選項,再通過“觸點數字化”高效傳達給用戶。而在用戶產生興趣后,“口碑數字化”能幫助新老用戶分享種草,繼而再通過“內容數字化”讓用戶直觀感受產品體驗。在購物體驗方面,通過“產品數字化”全網渠道智能投放后,最終不同地域用戶在不同平臺下單,都能憑借“供應鏈數字化”第一時間按需送達。
此次雙11,為更好通過數據驅動高效決策,海爾智家還搭建了統一的數據可視化大屏——“數智駕駛艙”,通過不斷迭代的數字化運營能力,創用戶全流程最佳體驗,彰顯數字化科技企業的引領實力。
數字化落點,是持續提升用戶體驗
企業為消費者提供最精準的產品與服務,用戶也通過體驗過程反哺品牌決策。海爾智家基于數字化能力優勢,帶來的不僅是雙11全流程最佳體驗,而且還會圍繞用戶的變化需求、反饋意見、體驗情況,不斷優化提升用戶體驗。
一方面,不斷減少品牌與用戶的“需求錯配”。曾經,大多數企業是先將商品投放市場后,根據銷售反饋再完成批量生產,如此一來企業和用戶都處在極大的“被動”之中。企業需預判用戶想要什么,用戶只能被動接受不能很好滿足需求的商品。但海爾智家以用戶為數字化運營出發點,從生產端就圍繞用戶需求而協同調配,避免了大量需求錯配問題,實現從產品購買、使用到服務,全生命周期的精準投放。
另一方面,改變傳統的“一次性買斷”關系。通過公域流量向私域流量的轉變,用戶不再是品牌的一次性用戶,而是能基于數字化平臺情況反饋,協同數字化制造、研發平臺,通過科技創新提升用戶體驗。此外,數字化運營平臺還會跟用戶構建長期交互關系,在“海爾合伙人計劃”里,用戶就實現了身份轉變,通過活動得到了更好的服務和相應傭金、權益,實現了品牌與用戶的共創共贏。
總的來看,在日趨激烈的流量大戰之中,海爾智家通過深耕用戶價值,實現了數字化運營引領的內在邏輯,并在雙11用一份超預期的成績交出了可鑒成果。未來,隨著海爾智家數字化能力的不斷提升,相信用戶的全流程體驗將會進一步實現更大提升。
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